دورة إدارة تجربة المستخدم الرقمية

Name: دورة إدارة تجربة المستخدم الرقمية
Availability: InStock

حوكمة التجارب الرقمية عبر بحث المستخدم والرحلات ومخططات الخدمة وسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول والمقاييس والأولويات والتحسين.

نظرة سريعة

المدة: أسبوع واحد
نوع التدريب: حضوري
المدن: جوهانسبرغ، اسطنبول، فيينا، باريس، كيب تاون، لندن وغيرها
أقرب موعد: 1 – 5 نوفمبر 2026، جوهانسبرغ
متوسط الرسوم: 5,750 €

الرئيسية
برامج التدريب
دورة إدارة تجربة المستخدم الرقمية

Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة إدارة تجربة المستخدم الرقمية هي دورة مدتها أسبوع لمديري المنتجات ومحللي الأعمال وملاك الخدمات الرقمية وقادة تجربة المستخدم وفرق التحول، ويغادر المشاركون بحزمة إدارة تجربة المستخدم الرقمية. تربط الدورة إدارة تجربة المستخدم الرقمية بالتصميم المتمحور حول الإنسان وبحث المستخدم وخرائط الرحلات ومخططات الخدمة وبنية المعلومات ومبادئ التفاعل وتقييم سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول ومقاييس تجربة المستخدم وترتيب الأولويات والتحسين. تقدم أجايل للتدريب الدورة في حوكمة التجارب الرقمية القائمة على الأدلة.

الفئة المستهدفة

الفرق المسؤولة عن نتائج المنتجات والخدمات الرقمية
الوظائف المسؤولة عن بحث المستخدم وأدلة التجربة
القيادات المسؤولة عن قرارات الرحلات والمحتوى والتفاعل
الفرق المسؤولة عن إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام وجودة الخدمة
الوظائف المسؤولة عن مقاييس التجربة وأولويات التحسين

تفترض الدورة أن المشاركين ينسقون المنتجات أو الخدمات أو البحث أو التحليل أو التحول الرقمي، ولا تتناول أدوات التصميم المرئي أو البرمجة أو الاستعداد للشهادات.

الإدارات والقطاعات المستهدفة

تدعم الدورة قرارات التجربة في المنتجات الرقمية والخدمات المتكاملة.

فرق إدارة المنتجات والخدمات الرقمية
وظائف بحث المستخدم وتجربة المستخدم وتحليل الأعمال
إدارات تجربة العملاء والتحول الرقمي
الخدمات الرقمية في المصارف والتأمين
بوابات الرعاية الصحية وخدمات المعلومات
منصات التعليم والخدمات المهنية

أهداف التعلم

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

بناء نموذج تشغيل للتجربة المتمحورة حول الإنسان
تحليل احتياجات المستخدمين والرحلات والمهام وتفاعلات الخدمة
تطبيق مبادئ بنية المعلومات والتفاعل
تقييم أدلة سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول
استخدام مقاييس تجربة المستخدم لترتيب التحسينات
بناء خارطة تحسين ولوحة حوكمة للتجربة

جدول الدورة

اليوم 1: أسس التجربة المتمحورة حول الإنسان

نموذج تشغيل التجربة الرقمية ومصفوفة RACI
دورة التصميم المتمحور حول الإنسان ISO 9241-210:2019
خريطة مجموعات المستخدمين والاحتياجات والمشكلات
خطة أسئلة البحث والأدلة
سجل مبادئ التجربة والقرارات

اليوم 2: الرحلات والخدمات والمعلومات

خريطة رحلة المستخدم وتحليل نقاط التعثر
مخطط الخدمة وخريطة الانتقال بين القنوات
نموذج تدفق المهام والمسار الحرج
خريطة بنية المعلومات والتنقل
قائمة فحص وضوح المحتوى وأنماط التفاعل

اليوم 3: سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول والدمج

خطة اختبار سهولة الاستخدام ودليل الملاحظة
مصفوفة شدة نتائج سهولة الاستخدام
خريطة مراجعة إمكانية الوصول WCAG 2.2
سجل مجموعات المستخدمين الدامجة واحتياجات الوصول
تحليل الدعم الرقمي والقنوات البديلة

اليوم 4: المقاييس والأولويات والحوكمة

إطار نتائج تجربة المستخدم ومقاييس النجاح
لوحة بيانات السلوك والملاحظات والدعم
مصفوفة ترتيب مشكلات التجربة
سجل فرضيات التحسين والتجارب
مراجعة حوكمة التجربة وخارطة التحسين

اليوم 5: ممارسة إدارة تجربة المستخدم الرقمية

تمرين احتياجات المستخدمين وأدلة البحث
تمرين الرحلة ومخطط الخدمة وبنية المعلومات
تمرين تقييم سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول
تمرين المقاييس وترتيب الأولويات والحوكمة
المهمة الختامية لحزمة إدارة تجربة المستخدم الرقمية

التمارين التطبيقية

تستخدم الدورة أنشطة مقترحة لممارسة قرارات التجربة دون إنتاج الواجهات.

نشاط مقترح: تحويل افتراضات أصحاب المصلحة إلى مجموعات مستخدمين واحتياجات وأسئلة بحث ومتطلبات أدلة.
نشاط مقترح: رسم رحلة متعددة القنوات وتسليمات الخدمة والمهام والمعلومات ونقاط التعثر.
نشاط مقترح: تصنيف نتائج سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول بحسب الأدلة والشدة وأثر المستخدم.
نشاط مقترح: بناء لوحة مقاييس ومصفوفة أولويات وسجل تحسين وخارطة تنفيذ.

الأسئلة الشائعة

لمن تناسب دورة إدارة تجربة المستخدم الرقمية وماذا تفترض؟

تناسب دورة إدارة تجربة المستخدم الرقمية المهنيين الذين ينسقون المنتجات أو الخدمات أو البحث أو التحليل أو التحول. تفترض خبرة عملية بالتسليم الرقمي ولا تعلم أدوات التصميم المرئي أو البرمجة.

كيف تختلف إدارة تجربة المستخدم الرقمية عن تدريب تصميم واجهة المستخدم؟

تحكم إدارة تجربة المستخدم الرقمية البحث والرحلات وسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول والمقاييس والأولويات والتحسين. يركز تدريب تصميم الواجهات على الإنتاج المرئي والتفاعلي للشاشات والمكونات.

لماذا تستخدم إدارة تجربة المستخدم الرقمية خرائط الرحلات ومخططات الخدمة؟

توضح خرائط الرحلات أهداف المستخدم وخطواته وقنواته ونقاط التعثر. تربط مخططات الخدمة تلك التجربة بالعمليات والأشخاص والأنظمة والأدلة والتسليمات.

كيف يدعم WCAG 2.2 قرارات تجربة المستخدم الرقمية؟

يوفر WCAG 2.2 معايير نجاح قابلة للاختبار ومستويات مطابقة لمحتوى الويب. تستخدمه الفرق مع بحث المستخدم وأدلة سهولة الاستخدام لتحديد العوائق وترتيبها.

ما مقاييس تجربة المستخدم التي تدعم تحسين التجربة؟

تربط مقاييس تجربة المستخدم نجاح المهام وإكمالها والأخطاء والوقت والتخلي والرضا وطلبات الدعم وعوائق الوصول والنتائج النوعية بالنتائج المحددة وقرارات التحسين.

الخاتمة

يعود المشاركون إلى العمل بحزمة إدارة تجربة المستخدم الرقمية. تربط الحزمة احتياجات المستخدمين والبحث والرحلات ومخططات الخدمة وبنية المعلومات وسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول والمقاييس والأولويات والحوكمة. تحول الحزمة الملاحظات المتفرقة إلى أدلة قابلة للتتبع تدعم قرارات التجربة وخطط التحسين ونتائج الخدمة.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF

عرض 41-60 من 76 أحداث

الموقع	التواريخ	المدة	النمط	السعر
الكويت	الأسبوع 19, 2027 16 – 20 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,500
أبوظبي	الأسبوع 21, 2027 24 – 28 مايو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,700
لندن	الأسبوع 22, 2027 31 مايو – 4 يونيو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
برلين	الأسبوع 22, 2027 31 مايو – 4 يونيو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
دبي	الأسبوع 23, 2027 7 – 11 يونيو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,500
أثينا	الأسبوع 23, 2027 7 – 11 يونيو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€6,700
سان دييغو	الأسبوع 24, 2027 14 – 18 يونيو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€14,000
براغ	الأسبوع 25, 2027 21 – 25 يونيو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€6,000
تورنتو	الأسبوع 25, 2027 27 يونيو – 1 يوليو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€12,000
القاهرة	الأسبوع 26, 2027 28 يونيو – 2 يوليو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,100
فيينا	الأسبوع 26, 2027 28 يونيو – 2 يوليو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
نيويورك	الأسبوع 27, 2027 5 – 9 يوليو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€12,000
بورتو	الأسبوع 27, 2027 5 – 9 يوليو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
أمستردام	الأسبوع 28, 2027 12 – 16 يوليو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
بانكوك	الأسبوع 28, 2027 18 – 22 يوليو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€6,000
برشلونة	الأسبوع 30, 2027 26 – 30 يوليو 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
مسقط	الأسبوع 30, 2027 1 – 5 أغسطس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
روما	الأسبوع 32, 2027 9 – 13 أغسطس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700
أبوظبي	الأسبوع 32, 2027 9 – 13 أغسطس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€4,700
جاكرتا	الأسبوع 33, 2027 16 – 20 أغسطس 2027	أسبوع واحد	حضوري	€5,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة إدارة تجربة المستخدم الرقمية هي دورة مدتها أسبوع لمديري المنتجات ومحللي الأعمال وملاك الخدمات الرقمية وقادة تجربة المستخدم وفرق التحول، ويغادر المشاركون بحزمة إدارة تجربة المستخدم الرقمية. تربط الدورة إدارة تجربة المستخدم الرقمية بالتصميم المتمحور حول الإنسان وبحث المستخدم وخرائط الرحلات ومخططات الخدمة وبنية المعلومات ومبادئ التفاعل وتقييم س…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

دورة إدارة تجربة المستخدم الرقمية