دورة آداب الضيافة والسلوك المهني

طور سلوكا محترما في الضيافة عبر الحضور المهني والوعي الثقافي وحدود الضيف والخصوصية والتواصل وآداب القنوات الرقمية.
دورة آداب الضيافة والسلوك المهني

نظرة سريعة

المدة
أسبوع واحد
نوع التدريب
حضوري
المدن
لندن، ميونخ، لاغوس، برشلونة، ميلان، روما وغيرها
أقرب موعد
2 – 6 نوفمبر 2026، لندن
متوسط الرسوم
5,750 €
  1. الرئيسية
  2. برامج التدريب
  3. دورة آداب الضيافة والسلوك المهني
Download Brochure (PDF) Print PDF

نظرة عامة

دورة آداب الضيافة والسلوك المهني برنامج تأسيسي لمدة أسبوع لفرق الفنادق والضيافة التي تتعامل مباشرة مع الضيوف. يطور المشاركون الحضور المهني وصيغ المخاطبة المحترمة والتواصل اللفظي وغير اللفظي والوعي الثقافي والتقدير المهني وحدود التعامل ولباقة مكان العمل وآداب القنوات الرقمية والتصرف السليم في المواقف الحساسة. تتعامل الدورة مع الإتيكيت بوصفه حكما مهنيا قابلا للتكيف وليس نصا ثقافيا واحدا. ويغادر كل مشارك ومعه دليل للسلوك المهني في الضيافة. تقدم أجايل للتدريب هذه الدورة لتعزيز تفاعلات محترمة ومتسقة تراعي خصوصية الضيف.

الفئة المستهدفة

  • موظفو الاستقبال والكونسيرج وعلاقات الضيوف
  • فرق المطاعم والولائم وخدمة الغرف
  • موظفو التدبير والسبا والترفيه والنقل
  • مشرفو الضيافة الجدد وقادة الفرق
  • الموظفون المبتدئون في أدوار التعامل مع الضيوف

الإدارات والقطاعات المستهدفة

  • الفنادق والمنتجعات والشقق المخدومة والمطاعم
  • الاستقبال والحجوزات والكونسيرج وعلاقات الضيوف
  • الأغذية والمشروبات والولائم والتدبير والترفيه
  • السياحة والفعاليات والنقل وخدمات الزوار
  • الموارد البشرية والتعلم وجودة الخدمة

أهداف التعلم

  • تطبيق معايير المظهر والوقفة والتحية والتعريف المهني
  • استخدام لغة ونبرة واستماع وتواصل غير لفظي يحترم الضيف
  • تكييف الإتيكيت مع الاختلافات الثقافية واحتياجات سهولة الوصول وتفضيلات الضيف
  • حماية الخصوصية والتقدير المهني والحدود الشخصية والمعلومات الحساسة
  • إظهار السلوك المهني مع الزملاء والمشرفين وعبر القنوات الرقمية
  • إعداد دليل عملي للسلوك المهني في الضيافة

جدول الدورة

اليوم 1: الحضور المهني والانطباع الأول

  1. تحديد مفهوم آداب الضيافة والسلوك المهني
  2. تطبيق إرشادات المظهر والنظافة والوقفة والحركة
  3. التدرب على التحيات والتعريف والألقاب وصيغ المخاطبة
  4. استخدام التواصل البصري وتعابير الوجه والإيماءات والمساحة الشخصية
  5. إكمال قائمة الفحص الذاتي للحضور المهني

اليوم 2: التواصل المحترم مع الضيف

  1. استخدام لغة مهنية واضحة ومهذبة وموجزة
  2. الاستماع النشط وتأكيد الأسئلة والطلبات والتوقعات
  3. تكييف النبرة والصياغة مع الموقف وتفضيل اللغة
  4. شرح التأخير أو القيود دون لهجة دفاعية
  5. تطبيق دليل محادثة مهنية مع الضيف

اليوم 3: الوعي الثقافي وحدود التعامل

  1. ملاحظة الاختلافات الثقافية دون افتراض أو تنميط
  2. استخدام أسئلة محترمة لتوضيح تفضيلات الضيف
  3. مراعاة سهولة الوصول والاختلافات الفردية
  4. تحديد حدود الألفة والهدايا والمساعدة الشخصية
  5. تطبيق دليل قرار للوعي الثقافي والحدود

اليوم 4: الخصوصية وآداب القنوات الرقمية وسلوك الفريق

  1. حماية هوية الضيف ومحادثاته وموقعه ومعلوماته الشخصية
  2. تطبيق التقدير المهني في الأماكن العامة وتسليم المعلومات بين الأقسام
  3. استخدام آداب مهنية للبريد والرسائل والهاتف والقنوات الاجتماعية
  4. إظهار اللباقة والمساءلة والاختلاف المحترم داخل الفريق
  5. صياغة ميثاق آداب وسلوك للفريق

اليوم 5: المواقف الحساسة ودليل السلوك

  1. الاستجابة المهنية للمواقف المحرجة أو الانفعالية أو غير الملائمة
  2. وضع حدود محترمة واستخدام مسارات التصعيد
  3. تصحيح أخطاء الإتيكيت بالإقرار والإجراء المناسب
  4. تقييم مواقف السلوك بمصفوفة الحكم المهني
  5. عرض دليل السلوك المهني في الضيافة

التمارين التطبيقية

  • التدرب على التحيات والتعريف والحضور غير اللفظي
  • معالجة استفسارات الضيوف وجها لوجه وعبر الهاتف
  • تقييم مواقف الثقافة والخصوصية والحدود
  • صياغة ميثاق لآداب التواصل الرقمي للفريق
  • بناء وعرض دليل للسلوك المهني

الأسئلة الشائعة

هل تعلم الدورة مجموعة عالمية واحدة من العادات؟

لا. تطور الملاحظة والاحترام وطرح الأسئلة المناسبة والحكم المهني القابل للتكيف مع سياقات الضيوف المختلفة.

هل هذه دورة لمعالجة شكاوى العملاء؟

لا. تركز على السلوك المهني اليومي والتواصل والخصوصية والحدود واللباقة.

هل تحل الدورة محل سياسات مكان العمل؟

لا. يتعلم المشاركون أدوات عملية تطبق إلى جانب سياسات المنشأة وإجراءاتها المعتمدة.

الخاتمة

يصبح المشاركون قادرين على تقديم أنفسهم بمهنية والتواصل باحترام وحماية خصوصية الضيف والتكيف ثقافيا وتوجيه السلوك اليومي بدليل عملي للسلوك المهني.

ساعات معتمدة: 5 ساعة في اليوم

وضع الدورة: دوام كامل

مقدم الدورة: مركز (Agile Leaders) للتدريب

Download Brochure (PDF) Print PDF
عرض 41-60 من 75 أحداث
الصورة الموقع التواريخ المدة النمط السعر الإجراءات
كوالالمبور كوالالمبور الأسبوع 18, 2027
3 – 7 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,200
القاهرة القاهرة الأسبوع 19, 2027
10 – 14 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,100
أثينا أثينا الأسبوع 19, 2027
10 – 14 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,700
جنيف جنيف الأسبوع 19, 2027
16 – 20 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,200
دبي دبي الأسبوع 21, 2027
24 – 28 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
طوكيو طوكيو الأسبوع 21, 2027
24 – 28 مايو 2027 		أسبوع واحد حضوري €10,000
لندن لندن الأسبوع 22, 2027
31 مايو – 4 يونيو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
نيويورك نيويورك الأسبوع 22, 2027
31 مايو – 4 يونيو 2027 		أسبوع واحد حضوري €12,000
جوهانسبرغ جوهانسبرغ الأسبوع 22, 2027
6 – 10 يونيو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
طشقند طشقند الأسبوع 23, 2027
13 – 17 يونيو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
نيروبي نيروبي الأسبوع 24, 2027
20 – 24 يونيو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
لشبونة لشبونة الأسبوع 25, 2027
21 – 25 يونيو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
فيينا فيينا الأسبوع 26, 2027
28 يونيو – 2 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
عمان عمان الأسبوع 26, 2027
4 – 8 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,100
كوالالمبور كوالالمبور الأسبوع 27, 2027
5 – 9 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,200
أمستردام أمستردام الأسبوع 28, 2027
12 – 16 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700
براغ براغ الأسبوع 29, 2027
19 – 23 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €6,000
دبي دبي الأسبوع 30, 2027
26 – 30 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
اسطنبول اسطنبول الأسبوع 30, 2027
26 – 30 يوليو 2027 		أسبوع واحد حضوري €4,500
سنغافورة سنغافورة الأسبوع 31, 2027
2 – 6 أغسطس 2027 		أسبوع واحد حضوري €5,700

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

نظرة عامةدورة آداب الضيافة والسلوك المهني برنامج تأسيسي لمدة أسبوع لفرق الفنادق والضيافة التي تتعامل مباشرة مع الضيوف. يطور المشاركون الحضور المهني وصيغ المخاطبة المحترمة والتواصل اللفظي وغير اللفظي والوعي الثقافي والتقدير المهني وحدود التعامل ولباقة مكان العمل وآداب القنوات الرقمية والتصرف السليم في المواقف الحساسة. تتعامل الدورة مع الإتيكيت بوصفه حكما م…

هل تتوفر مواعيد لهذه الدورة؟

نعم. المواعيد والوجهات المتاحة مدرجة في قسم مواعيد الدورة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني التسجيل؟

اختر موعداً متاحاً في هذه الصفحة ثم أكمل نموذج التسجيل، أو أرسل استفساراً عن البرنامج.

هل يمكنني تنزيل كتيب الدورة؟

نعم. استخدم رابط تنزيل الكتيب الموجود في هذه الصفحة.

هذه الدورة في المدن

دورات ذات صلة

دورة مهارات الضيافة الأساسية في بيئة العمل

دورة مهارات الضيافة الأساسية في بيئة العمل
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة عمليات خدمات الضيوف المهنية واستعادة الخدمة

دورة عمليات خدمات الضيوف المهنية واستعادة الخدمة
المزيد من التاريخ والمواقع
دورة إدارة علاقات ضيوف الفنادق

دورة إدارة علاقات ضيوف الفنادق
المزيد من التاريخ والمواقع